Política de Reembolso

Política de Reembolso

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação do cliente. Esta Política de Reembolso define as regras e condições para solicitações de devolução e reembolso de produtos ou serviços adquiridos.

2. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos a partir da data: do recebimento do produto, ou da contratação do serviço, conforme o caso.

3. Elegibilidade para Reembolso

O reembolso será concedido quando:

o produto apresentar defeito de fabricação;

o produto recebido for diferente do solicitado;

o serviço não tiver sido prestado conforme descrito;

houver desistência dentro do prazo legal (direito de arrependimento).

Produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, com embalagem original.

4. Itens Não Reembolsáveis

Não serão elegíveis para reembolso:

produtos personalizados ou sob encomenda;

serviços já totalmente prestados;

produtos danificados por uso inadequado;

solicitações fora do prazo estabelecido.

5. Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

Entrar em contato pelo canal oficial de atendimento;

Informar número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, evidências (fotos, vídeos, documentos);

Aguardar a análise, que ocorrerá em até X dias úteis.

6. Forma de Reembolso

Após aprovação:

pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme as regras da operadora;

pagamentos via PIX ou transferência serão reembolsados para a conta indicada pelo cliente; o prazo para crédito pode variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de Envio

Em casos de erro ou defeito, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade;

Em casos de desistência, os custos podem ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da compra.

8. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.